Mám problém s platbou

Vaše objednávka se dokončí platbou. Pokud Vám z nějakého důvodu nejde zaplatit, nevěšte hlavu, zde je pár častých zádrhelů, na které jste mohli narazit. A kdyby ani toto nepomohlo, prostě nás kontaktujte a my Vám rádi pomůžeme.

Možnosti platby

Aktualizováno 05. březen 2024

1. Mám problém s platbou - nejde mi zaplatit

Zkuste stejnou objednávku dokončit v jiném prohlížeči. Pokud jste přihlášeni, Vaše objednávka je uložená automaticky a stačí tedy dokončit krok platba. Doporučujeme vybrat i jiný způsob platby.

2. Mám problém s platbou - zaplatil jsem za jednu objednávku 2x

Obvykle se druhá platba v pořadí automaticky vrátí zpět na účet během několika pracovních dní, pokud ji neobdržíte do 3 pracovních dní, prosím kontaktujte nás a pošlete snímek obrazovky každé z plateb.

3. Mám problém s platbou - objednávku jsem zaplatil, ale nepřišlo mi potvrzení, ani objednávka

Potvrzovací e-maily posíláme automaticky, zkontrolujte prosím ve vaší e-mailové schránce složky “spam” a “promo akce”, zda tam e-mail nespadl. Zkontrolujte také prosím, zda jste v objednávce nevyplnili jinou e-mailovou adresu (třeba pracovní e-mail místo osobního). Pokud ani přesto svoji objednávku nenajdete, prosím kontaktujte nás.

4. Objednávka se mi zduplikovala

Zaplatil/a jsem pouze jednou. V tom případě se druhá nezaplacená objednávka nedostane do výroby. Napište nám prosím a my tuto zakázku stornujeme.
Zaplatil/a jsem dvakrát či vícekrát. Prosím kontaktujte nás co nejdříve, je zapotřebí další zduplikované zakázky zastavit ve výrobě.

5. Platba se mi vrátila

Zkuste prosím zaplatit objednávku znovu ale jiným způsobem. Pokud Vám nepřijde email s potvrzením o přijetí platby, kontaktujte nás prosím. Je možné, že se vyskytl problém s platebním terminálem.

6. Objednávku jsem zaplatil/a, ale přišel mi od vás e-mail, že je nezaplacená

Prosím zkontrolujte, zda jste nevytvořili objednávku dvakrát.

Pokud jste založil/a dvě či více zakázek, je možné, že zaplacena je pouze jedna, další zůstaly nezaplacené. Automaticky zasíláme u nezaplacených objednávek upozornění emailem. V tomto případě nás prosím kontaktujte, zduplikované nezaplacené zakázky rádi stornujeme.

Pokud máte vytvořenou pouze jednu zakázku, kontaktujte nás prosím a pošlete nám snímek obrazovky s potvrzením o platbě. Rádi Vám pomůžeme zjistit, kde se vyskytl problém. Proč platba nepřišla až k nám.