0

Mám problém s platbou

Vaše objednávka se dokončí platbou. Pokud Vám z nějakého důvodu nejde zaplatit, nevěšte hlavu, zde je pár častých zádrhelů, na které jste mohli narazit. A kdyby ani toto nepomohlo, prostě nás kontaktujte a my Vám rádi pomůžeme.

Aktualizováno 01. listopad 2020

1. Mám problém s platbou - nejde mi zaplatit

Zkuste stejnou objednávku dokončit v jiném prohlížeči. Pokud jste přihlášeni, Vaše objednávka je uložená automaticky a stačí tedy dokončit krok platba.

2. Mám problém s platbou - zaplatil jsem za objednávku 2x

Obvykle se druhá platba v pořadí automaticky vrátí zpět na účet během několika pracovních dní, pokud ji neobdržíte do 3 pracovních dní, prosím kontaktujte nás a pošlete snímek obrazovky každé z plateb.

3. Mám problém s platbou - objednávku jsem zaplatil, ale nepřišlo mi potvrzení, ani objednávka

Potvrzovací e-maily posíláme automaticky, zkontrolujte prosím ve vaší e-mailové schránce složky “spam” a “promo akce”, zda tam e-mail nespadl. Zkontrolujte také prosím, zda jste v objednávce nevyplnili jinou e-mailovou adresu (třeba pracovní e-mail místo osobního). Pokud ani přesto svoji objednávku nenajdete, prosím kontaktujte nás.

4. Objednávka se mi zduplikovala

  • Zaplatil/a jsem pouze jednou. V tom případě se druhá nezaplacená objednávka automaticky smaže. Nemusíte se o nic starat.
  • Zaplatil/a jsem dvakrát či vícekrát. Obvykle se druhá platba v pořadí automaticky vrátí zpět na účet během několika pracovních dní. Pokud ji neobdržíte do 3 pracovních dní, prosím kontaktujte nás a pošlete snímek obrazovky každé z plateb. Rádi vám pomůžeme.

5. Platba se mi vrátila

V tom případě nás prosím kontaktujte, je možné, že se vyskytl problém s platebním terminálem.

6. Objednávku jsem zaplatil/a, ale přišel mi od vás e-mail, že je nezaplacená

Prosím zkontrolujte, zda jste nevytvořili objednávku dvakrát. Pokud ano, pokračujte v čtení dál.

  • Zaplatil/a jsem pouze jednou. V tom případě se druhá nezaplacená objednávka automaticky smaže. Nemusíte se o nic starat.
  • Zaplatil/a jsem dvakrát či vícekrát. Obvykle se druhá platba v pořadí automaticky vrátí zpět na účet během několika pracovních dní. Pokud ji neobdržíte do 3 pracovních dní, prosím kontaktujte nás a pošlete snímek obrazovky každé z plateb. Rádi vám pomůžeme.