Moje objednávka

V následující tabulce najdete dobu výroby u nás a k ní přičtete dobu doručení podle toho, jaké místo (do ČR či na Slovensko) a jaký způsob doručení (Zásilkovna, PPL atd.) jste si zvolili.

Jelikož se jedná o zakázkovou výrobu, požadujeme platbu předem. Umožňujeme rychlý bankovní převod, platbu kartou, běžný převod, mobilní platbu přes Apple Pay či Google Pay a nově také platbu přes Twisto.

Ano. V objednávce zvolte doklad pro firmu nebo nás kontaktujte a domluvíme se.

Vždy na konci objednávky napíšete kombinaci písmen a čísel, která je uvedena na Vašem dárkovém poukazu. Poukaz můžete vložit v sekci Nákupní košík nebo v posledním kroku ve Shrnutí objednávky.

Doklad od nás přijde elektronicky ke stažení v .pdf do Vašeho e-mailu při potvrzení zaplacení objednávky. V balení už je jen objednaný produkt. Máte-li objednávku jako dárek, obdarovaný na fakturu nenarazí. :)

Vaše objednávka se dokončí platbou. Pokud Vám z nějakého důvodu nejde zaplatit, nevěšte hlavu, zde je pár častých zádrhelů, na které jste mohli narazit. A kdyby ani toto nepomohlo, prostě nás kontaktujte a my Vám rádi pomůžeme.

Pokud jste zakázku tvořili po přihlášení do svého profilu, zakázku si můžete prohlédnout v sekci Uložené Projekty. Je možné ji také sdílet.

V případě, že jste při tvorbě objednávky nebyli přihlášení, nebo účet ani nemáte, pak ji nelze prohlížet. Založte si účet a kontaktujte nás, rádi Vám zakázku pod účet přiřadíme.

Bohužel jakmile je objednávka zaplacená, jde automaticky do výroby a již do ní nemůžeme zasahovat. Zkuste nás však neprodleně kontaktovat, pokud jde např. o fotoknihu, jejíž výroba trvá až 7 pracovních dní, je šance, že vám budeme schopni pomoci.

Sloučit více objednávek nám systém bohužel neumožňuje. Je potřeba každou objednávku uhradit zvlášť. Napište nám a rádi Vám pomůžeme vymyslet co nejlepší řešení. Záleží na stavu každé objednávky, druhu zboží atp...

Pokud je objednávka již zaplacená, velmi záleží na fotoproduktu, který jste objednal/a. Fotky jdou například automaticky do tisku (po obdržení platby), a v takovém případě už objednávku stornovat nemůžeme. Pokud váš produkt ještě nebyl odeslán do tisku, můžeme vaši objednávku zrušit a vrátit vám peníze. Zkuste nás co nejdříve kontaktovat.

Pokud objednávka není zaplacená, není ani ve výrobě. Napište nám, zakázku díky tomu můžeme stornovat.

Pokud je potřeba v zakázce upravit data a vy je neopravíte sami, můžeme za Vás grafické úpravy udělat my. :) Cena za tyto menší grafické služby je 890Kč vč. DPH / hodinu. Vystavíme Vám po dohodě fakturu, dle náročnosti úpravy.
Většinou se může jednat o tyto opravy: změna vlastního rámečku, přidání okrajů pokud je fotka moc do kraje a došlo by k nechtěnému ořezu, atp.

Další nadstandardní individuální požadavky pro grafiky jsou oceněny zvlášť. Zpravidla stojí 1490Kč vč DPH / hodinu.

Jakmile se změní stav vaší objednávky, přijde vám informační e-mail - první ihned po zaplacení, další po vyhotovení zakázky a jejím předání dopravci.

Stav své objednávky můžete sledovat zde: Sledování objednávky (stačí znát číslo zakázky a email který je u ní uložený) nebo ve svém profilu v sekci "přehled objednávek".

Odkaz na stav doručení dopravcem Vám přijde v e-mailu ihned po předání balíku konkrétnímu dopravci. Svoji zásilku můžete od zadání do výroby až po doručení k vám sledovat zde: Sledování objednávky. Stačí znát číslo objednávky a email který je u zakázky uložen.

Potvrzovací e-maily posíláme automaticky, podívejte se do spamu či složky “promo akce”, zda tam e-mail nespadl. V případě, že tam potvrzovací e-mail nenajdete, kontaktujte nás. Ideální je napsat nám kdy byla objednávka založena, na jaké jméno a na jaký email.

Ano, na výdejnách Zásilkovny si můžete svou zásilku pohodlně vyzvednout kdykoliv se vám to hodí. Svoji zakázku také můžete vyzvednout přímo u nás ve výrobě - Praha 4. Stačí zvolit při objednávce možnost Osobní vyzvednutí.

V případě že Vaše zásilka ještě nebyla předána dopravci, můžeme se postarat o změnu doručení. Kontaktujte nás co nejdříve, pokusíme se to zařídit.

Fotky, fotostripy, magnetky a doplňkový prodej posíláme dohromady, pokud máte jinou kombinaci fotoproduktů - přijde vám každý zvlášť (obdržíte od nás vždy informační e-mail, že jsme odeslali část vaší objednávky, včetně popisu obsahu balíku). Je to z důvodu rozdílné produkční doby.

Do objednávek nikdy tištěnou fakturu nepřidáváme, přijde vám ke stažení v e-mailu spolu s potvrzením úhrady objednávky. Objednávka tedy může být rovnou odeslána na Vámi zadanou doručovací adresu obdarovaného. Fakturační i doručovací adresa se mohou lišit.

Každý náš produkt je originál, a proto ke každé reklamované položce přistupujeme individuálně. Prosím kontaktujte nás a určitě společně najdeme řešení k Vaší spokojenosti.

Prosím kontaktujte nás. Svou zásilku vyfoťte a pošlete nám do e-mailu více informací, rádi s Vámi dořešíme reklamaci.