• Doprava zdarma od 1 490 Kč
  • Objednejte za pár minut rovnou z webu
  • Zákazníci nás hodnotili průměrně 4,9 ⭐️

Moje objednávka

Za jak dlouho mi vyrobíte a odešlete moji objednávku? Jak dlouho ke mě poputuje?

V následující tabulce najdete dobu výroby u nás a k ní přičtete dobu doručení podle toho, jaké místo (do ČR či na Slovensko) a jaký způsob doručení (Zásilkovna, PPL atd.) jste si zvolili.

Celá odpověď

Je možné platit na dobírku?

Jelikož se jedná o zakázkovou výrobu, požadujeme platbu předem. Umožňujeme rychlý bankovní převod, platbu kartou, běžný převod, mobilní platbu přes Apple Pay či Google Pay a nově také platbu přes Twisto.

Lze platit fakturou na firmu?

Ano. V objednávce zvolte doklad pro firmu nebo nás kontaktujte a domluvíme se.

Jak mohu uplatnit dárkový voucher?

Vždy na konci objednávky napíšete kombinaci písmen a čísel, která je uvedena na Vašem dárkovém poukazu. Poukaz můžete vložit v sekci Nákupní košík nebo v posledním kroku ve Shrnutí objednávky.

Celá odpověď

V jaké podobě mi pak dorazí doklad o zaplacení / faktura? Přikládáte fakturu k objednávce?

Doklad od nás přijde elektronicky ke stažení v .pdf do Vašeho e-mailu při potvrzení zaplacení objednávky. V balení už je jen objednaný produkt. Máte-li objednávku jako dárek, obdarovaný na fakturu nenarazí. :)

Mám problém s platbou

Vaše objednávka se dokončí platbou. Pokud Vám z nějakého důvodu nejde zaplatit, nevěšte hlavu, zde je pár častých zádrhelů, na které jste mohli narazit. A kdyby ani toto nepomohlo, prostě nás kontaktujte a my Vám rádi pomůžeme.

Celá odpověď

Můžu si objednávku po vytvoření prohlédnout nebo ji sdílet?

Pokud jste zakázku tvořili po přihlášení do svého profilu, zakázku si můžete prohlédnout v sekci Uložené Projekty. Je možné ji také sdílet.

V případě, že jste při tvorbě objednávky nebyli přihlášení, nebo účet ani nemáte, pak ji nelze prohlížet. Založte si účet a kontaktujte nás, rádi Vám zakázku pod účet přiřadíme.

Celá odpověď

Co když zjistím, že mám v objednávce chybu? Lze objednávku upravit?

Bohužel jakmile je objednávka zaplacená, jde automaticky do výroby a již do ní nemůžeme zasahovat. Zkuste nás však neprodleně kontaktovat, pokud jde např. o fotoknihu, jejíž výroba trvá až 7 pracovních dní, je šance, že vám budeme schopni pomoci.

Mohu sloučit více svých zakázek do jednoho balíku, s jedním poštovným?

Sloučit více objednávek nám systém bohužel neumožňuje. Je potřeba každou objednávku uhradit zvlášť. Napište nám a rádi Vám pomůžeme vymyslet co nejlepší řešení. Záleží na stavu každé objednávky, druhu zboží atp...

Mohu svou objednávku zrušit?

Pokud je objednávka již zaplacená, velmi záleží na fotoproduktu, který jste objednal/a. Fotky jdou například automaticky do tisku (po obdržení platby), a v takovém případě už objednávku stornovat nemůžeme. Pokud váš produkt ještě nebyl odeslán do tisku, můžeme vaši objednávku zrušit a vrátit vám peníze. Zkuste nás co nejdříve kontaktovat.

Pokud objednávka není zaplacená, není ani ve výrobě. Napište nám, zakázku díky tomu můžeme stornovat.

Nadstandartní úpravy objednávky

Pokud je potřeba v zakázce upravit data a vy je neopravíte sami, můžeme za Vás grafické úpravy udělat my. :) Cena za tyto menší grafické služby je 890Kč vč. DPH / hodinu. Vystavíme Vám po dohodě fakturu, dle náročnosti úpravy.
Většinou se může jednat o tyto opravy: změna vlastního rámečku, přidání okrajů pokud je fotka moc do kraje a došlo by k nechtěnému ořezu, atp.

Celá odpověď

Jak zjistím stav své objednávky?

Jakmile se změní stav vaší objednávky, přijde vám informační e-mail - první ihned po zaplacení, další po vyhotovení zakázky a jejím předání dopravci.

Stav své objednávky můžete sledovat zde: Sledování objednávky (stačí znát číslo zakázky a email který je u ní uložený) nebo ve svém profilu v sekci "přehled objednávek".

Kde mohu sledovat stav doručení od dopravců?

Odkaz na stav doručení dopravcem Vám přijde v e-mailu ihned po předání balíku konkrétnímu dopravci. Svoji zásilku můžete od zadání do výroby až po doručení k vám sledovat zde: Sledování objednávky. Stačí znát číslo objednávky a email který je u zakázky uložen.

Neobdržela jsem potvrzovací e-mail

Potvrzovací e-maily posíláme automaticky, podívejte se do spamu či složky “promo akce”, zda tam e-mail nespadl. V případě, že tam potvrzovací e-mail nenajdete, kontaktujte nás. Ideální je napsat nám kdy byla objednávka založena, na jaké jméno a na jaký email.

Mohu si svoji objednávku vyzvednout osobně?

Ano, na výdejnách Zásilkovny si můžete svou zásilku pohodlně vyzvednout kdykoliv se vám to hodí. Svoji zakázku také můžete vyzvednout přímo u nás ve výrobě - Praha 4. Stačí zvolit při objednávce možnost Osobní vyzvednutí.

Potřebuji změnit místo doručení

V případě že Vaše zásilka ještě nebyla předána dopravci, můžeme se postarat o změnu doručení. Kontaktujte nás co nejdříve, pokusíme se to zařídit.

Objednal jsem si různé produkty - přijde mi vše najednou v jednom balíku?

Fotky, fotostripy, magnetky a doplňkový prodej posíláme dohromady, pokud máte jinou kombinaci fotoproduktů - přijde vám každý zvlášť (obdržíte od nás vždy informační e-mail, že jsme odeslali část vaší objednávky, včetně popisu obsahu balíku). Je to z důvodu rozdílné produkční doby.

Jak poslat objednávku jako dárek - na jinou adresu / bez přiložené faktury?

Do objednávek nikdy tištěnou fakturu nepřidáváme, přijde vám ke stažení v e-mailu spolu s potvrzením úhrady objednávky. Objednávka tedy může být rovnou odeslána na Vámi zadanou doručovací adresu obdarovaného. Fakturační i doručovací adresa se mohou lišit.

Garance kvality

Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě. Proto všem zákazníkům garantujeme 100% spokojenost pro každou objednávku. Děláme vše pro to, abychom zajistili co nejlepší proces objednání, kvalitní materiály a spolehlivou přepravu. Všechny produkty pro vás vyrábíme ručně a na míru s vašimi fotografiemi. Z tohoto důvodu nemůžeme poskytovat možnost vrácení zboží bez jasného důvodu a stejně tak nemůžeme brát zodpovědnost za chybná data či parametry zadané zákazníkem, mezi které patří následující:

  • Překlepy a pravopisné chyby
  • Špatná kvalita obrázku nebo nízké rozlišení původního souboru
  • Chyby v rozvržení a chybějící nebo duplicitní obrázky
  • Prázdné stránky nebo chyby v designu produktu (např. výběr špatné barvy pozadí, chybně zvolené rámečky u fotek)
  • Chyby při výběru produktu (např. velikost produktu, styl nebo výběr obálky u fotoknih)
  • Rozdíly v barvách mezi vaším domácím počítačem a našimi tiskovými systémy
  • Stornování zakázky pokud je již ve výrobě
  • Poškození způsobené manipulací zákazníkem -  skladováním, zacházením, rozbalením
  • Chybně zadaná doručovací adresa
  • Volba "špatného" (například pomalejšího) dopravce

---

Děkujeme za pochopení.

Celá odpověď

Nedošla vám zásilka? Byla poškozena během přepravy?

Reklamaci můžete podat ve lhůtě 30 dnů od data doručení zakázky. Po uplynutí této lhůty se vaší reklamací nebudeme moci zabývat. Pokud jste svou objednávku nikdy neobdrželi, bereme 30 dnů od data předpokládaného doručení.

Každý náš produkt je originál, a proto ke každé reklamované položce přistupujeme individuálně. Prosím kontaktujte nás a určitě společně najdeme řešení k Vaší spokojenosti.

Došlo k chybě v tisku, nejste se zakázkou spokojeni?

Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě. Děláme vše pro to, abychom zajistili co nejlepší kvalitu, pracujeme pečlivě a používáme ty nejlepší materiály. Vzhledem k zakázkové povaze těchto výrobků nemůžeme vrátit peníze za chyby vytvořené zákazníkem. Více informací naleznete zde.

Reklamaci můžete podat ve lhůtě 30 dnů od data doručení zakázky. Prosím kontaktujte nás. Svou zásilku vyfoťte, napište nám číslo zakázky a pošlete nám do e-mailu více informací, rádi s Vámi dořešíme reklamaci.

Došlo k ořezu fotografie (například chybí část hlavy)

Pokud vám dorazily špatně oříznuté fotky (například chybí část hlavy apod.), stalo se tak z důvodu nesprávného ořezu během nahrávání a úpravy fotek. Vámi nahrané fotografie neretušujeme (nikdy nevíme, zda se nejedná o záměr), proto je třeba si vždy před potvrzením objednávky zkontrolovat všechny fotky, zda jsou je ořez správně. 

Neváhejte nás kontaktovat a pokusíme se vám pomoci, případně poradíme s novou objednávkou. Bohužel v tomto případě nemůžeme nabídnout vrácení peněz, stejně jako u všech případů chybně zadaných dat a parametrů zákazníkem

Pokud je problém na naší straně, samozřejmě vám pomůžeme najít řešení 🤗. Reklamaci můžete podat ve lhůtě 30 dnů od data doručení zakázky.

Dobrý den, chcete upravit lokalitu pro doručení?