0

Moje objednávka

Jak si u vás vytvořím objednávku?

Z počítače, tabletu nebo telefonu na našich webových stránkách www.vyvolej.to. Inspirujte se např. zde: https://www.vyvolej.to/magazin/jak-vytvorit-fotoknihu.

Doba výroby a doručení

Za jak dlouho mi vyrobíte a odešlete moji objednávku? Jak dlouho ke mě poputuje?

V následující tabulce najdete dobu výroby u nás a k ní přičtete dobu doručení podle toho, jaké místo (do ČR či na Slovensko) a jaký způsob doručení (Česká pošta, Zásilkovna atd.) jste si zvolili.

Celá odpověď

COVID-19: Jak aktuální situace ovlivní dobu výroby a doručení mé objednávky?

Dobrou zprávou je, že Vyvolej.to stále jede a vy si tak můžete nechat vyvolat své oblíbené fotečky a kamarády, rodinu či zážitky z dovolené mít na očích i když jste zavření doma!

Jelikož jsme závislí na dobách doručení vybraných dopravců, pravidelně pro vás aktualizujeme informace o tom, jak dlouho k vám vaše objednávka poputuje 🚚.

Celá odpověď

Platby

Je možné platit na dobírku?

Je nám líto, umožňujeme pouze rychlý bankovní převod, platbu kartou a běžný převod.

Lze platit fakturou na firmu?

Ano. V objednávce zvolte doklad pro firmu nebo nás kontaktujte a domluvíme se.

Jak mohu uplatnit dárkový voucher?

Vždy na konci objednávky do malého okna napíšete kombinaci písmen a čísel, která je uvedena na Vašem dárkovém poukazu.

Celá odpověď

V jaké podobě mi pak dorazí doklad o zaplacení / faktura?

Doklad od nás přijde elektronicky ke stažení v .pdf do Vašeho e-mailu při potvrzení zaplacení objednávky.

Přikládáte fakturu do objednávky?

Ne, v balení už je jen objednaný produkt. Máte-li objednávku jako dárek, obdarovaný na účet nenarazí.

Mám problém s platbou

Vaše objednávka se dokončí platbou. Pokud Vám z nějakého důvodu nejde zaplatit, nevěšte hlavu, zde je pár častých zádrhelů, na které jste mohli narazit. A kdyby ani toto nepomohlo, prostě nás kontaktujte a my Vám rádi pomůžeme.

Celá odpověď

Úpravy a storno objednávky

Můžu si objednávku po vytvoření prohlédnout nebo ji sdílet?

Ano.

Co když zjistím, že mám v objednávce chybu? Lze objednávku upravit?

Bohužel jakmile je objednávka zaplacená, jde automaticky do výroby a již do ní nemůžeme zasahovat. Zkuste nás však neprodleně kontaktovat, pokud jde např. o fotoknihu, jejíž výroba trvá až 7 pracovních dní, je šance, že vám budeme schopni pomoci.

Mám více různých objednávek - můžete mi je sloučit do jedné, abych je mohl/a zaplatit najednou a přišly mi všechny pohromadě?

Sloučit více objednávek nám systém bohužel neumožňuje. Je potřeba každou objednávku uhradit zvlášť. Napište nám a pokusíme se vymyslet co nejlepší řešení.

Mohu svou zaplacenou objednávku zrušit?

Záleží na fotoproduktu, který jste objednal/a. Fotky jdou například automaticky do tisku, jakmile je objednávka zaplacená, a v takovém případě už objednávku stornovat nemůžeme. Pokud váš produkt ještě nebyl odeslán do tisku, můžeme vaši objednávku zrušit a vrátit vám peníze. Zkuste nás co nejdříve kontaktovat.

Mohu svou nezaplacenou objednávku zrušit?

Pokud jste svou objednávku nezaplatili, nemusíte se starat o zrušení, do tisku jdou jen zaplacené objednávky.

Stav objednávky

Jak zjistím stav své objednávky?

Stav své objednávky můžete sledovat zde: Sledování objednávky

Jakmile se změní stav vaší objednávky, přijde vám informační e-mail - první ihned po zaplacení, další po vyhotovení zakázky a jejím předání dopravci.

Kde mohu sledovat stav doručení od dopravců?

Odkaz na stav doručení dopravcem Vám přišel v e-mailu. Svoji zásilku můžete od zadání do výroby až po doručení k vám sledovat zde: Sledování objednávky.

Neobdržela jsem potvrzovací e-mail

Potvrzovací e-maily posíláme automaticky, podívejte se do spamu či složky “promo akce”, zda tam e-mail nespadl. V případě, že tam potvrzovací e-mail nenajdete, kontaktujte nás.

Mohu si svoji objednávku vyzvednout osobně?

Ano, na výdejnách Zásilkovny si můžete svou zásilku pohodlně vyzvednout kdykoliv se vám to hodí. V současné době neposkytujeme osobní vyzvednutí v našich výrobnách.

Potřebuji změnit místo doručení

V případě že Vaše zásilka ještě nebyla předána dopravci, můžeme se postarat o změnu doručení. Kontaktujte nás, pokusíme se to zařídit.

Objednal jsem si různé produkty - přijde mi vše najednou v jednom balíku?

Fotky a magnetky posíláme dohromady, pokud máte jinou kombinaci fotoproduktů - přijde vám každý zvlášť (obdržíte od nás vždy informační e-mail, že jsme odeslali část vaší objednávky). Je to z důvodu rozdílného místa výroby i rozdílné produkční doby.

Jak poslat objednávku jako dárek - na jinou adresu / bez přiložené faktury?

Do objednávek nikdy tištěnou fakturu nepřidáváme, přijde vám ke stažení v e-mailu spolu s potvrzením úhrady objednávky. Objednávka tedy může být rovnou odeslána na Vámi zadanou adresu obdarovaného.

Reklamace objednávky

Garance kvality

Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě.

Celá odpověď

Nedošla vám zásilka? Nebyli jste s objednávkou spokojeni? A jak na reklamace?

Prosím kontaktujte nás a určitě společně najdeme řešení k Vaší spokojenosti.

Došlo k chybě v tisku či poškození během přepravy?

Prosím kontaktujte nás.

Svou zásilku prosím vyfoťte a pošlete nám do mailu více informací, rádi vám produkt vytiskneme znovu.