Моє замовлення

У таблиці нижче ви знайдете строк виготовлення в нас, до якого потрібно додати час доставки залежно від того, яке місце (у Чехії чи Словаччині) і який спосіб доставки ви обрали.

Оскільки ми виготовляємо продукцію на замовлення, потрібна передоплата. Ви можете оплатити швидким банківським переказом, карткою, звичайним переказом, через Apple Pay або Google Pay, а віднедавна також через Twisto.

Так. У замовленні виберіть документ для компанії або зв’яжіться з нами — і ми домовимося.

Наприкінці оформлення замовлення введіть комбінацію літер і цифр, зазначену на вашому подарунковому ваучері. Ваучер можна додати в розділі Кошик або на останньому кроці в Підсумку замовлення.

Документ від нас надійде вам на e-mail в електронному вигляді для завантаження у форматі .pdf після підтвердження оплати замовлення. У посилці буде лише замовлений продукт. Якщо замовлення призначене як подарунок, отримувач не побачить рахунок. :)

Ваше замовлення завершується оплатою. Якщо з якоїсь причини оплатити не вдається, не хвилюйтеся — нижче наведено кілька типових проблем, з якими ви могли зіткнутися. А якщо й це не допоможе, просто зв’яжіться з нами, і ми радо вам допоможемо.

Якщо ви створювали замовлення після входу до свого профілю, його можна переглянути в розділі Збережені проєкти. Також ним можна поділитися.

Якщо під час створення замовлення ви не були увійшли в акаунт або взагалі не маєте акаунта, переглянути його неможливо. Створіть акаунт і зв’яжіться з нами — ми із задоволенням прив’яжемо замовлення до вашого акаунта.

На жаль, щойно замовлення оплачено, воно автоматично надходить у виробництво, і ми вже не можемо в нього втручатися. Однак спробуйте негайно зв’язатися з нами: якщо йдеться, наприклад, про фотокнигу, виготовлення якої триває до 7 робочих днів, є шанс, що ми зможемо вам допомогти.

На жаль, наша система не дозволяє об’єднувати кілька замовлень. Кожне замовлення потрібно оплатити окремо. Напишіть нам, і ми радо допоможемо знайти найкраще рішення. Усе залежить від стану кожного замовлення, типу товару тощо...

Якщо замовлення вже оплачене, багато залежить від фотопродукту, який ви замовили. Наприклад, фотографії автоматично передаються в друк після отримання оплати, і в такому випадку ми вже не можемо скасувати замовлення. Якщо ваш продукт ще не було відправлено в друк, ми можемо скасувати замовлення та повернути вам гроші. Спробуйте якнайшвидше зв’язатися з нами.

Якщо замовлення не оплачене, воно ще не перебуває у виробництві. Напишіть нам — тоді ми зможемо скасувати замовлення.

Якщо в замовленні потрібно відредагувати дані, а ви не можете зробити це самостійно, ми можемо виконати графічні правки за вас. :) Вартість таких невеликих графічних послуг становить 890 Kč з ПДВ / годину. Після узгодження ми виставимо вам рахунок залежно від складності правок.
Зазвичай ідеться про такі виправлення: зміна власної рамки, додавання полів, якщо фото розташоване надто близько до краю й могло б небажано обрізатися, тощо.

Щойно статус вашого замовлення зміниться, ви отримаєте інформаційний e-mail — перший одразу після оплати, наступний після виготовлення замовлення та передання його перевізнику.

Статус свого замовлення можна відстежити тут: Відстеження замовлення (достатньо знати номер замовлення та e-mail, вказаний у ньому) або у своєму профілі в розділі «Огляд замовлень».

Посилання для відстеження доставки перевізником прийде вам на e-mail одразу після передання посилки конкретному перевізнику. Свою посилку від моменту запуску у виробництво й до доставки до вас можна відстежити тут: Відстеження замовлення. Достатньо знати номер замовлення та e-mail, вказаний у ньому.

Листи-підтвердження надсилаються автоматично. Перевірте, будь ласка, спам або папку «Промоакції» — можливо, лист потрапив туди. Якщо ви не знайдете лист-підтвердження, зв’яжіться з нами. Найкраще написати нам, коли було створено замовлення, на яке ім’я та на який e-mail.

Так, у пунктах видачі Zásilkovna ви можете зручно забрати свою посилку тоді, коли вам підходить. Також ви можете забрати своє замовлення безпосередньо у нас на виробництві — Praha 4. Для цього під час оформлення замовлення оберіть варіант «Самовивіз».

Якщо вашу посилку ще не передали перевізнику, ми можемо подбати про зміну доставки. Зв’яжіться з нами якомога швидше — спробуємо це організувати.

Фото, фотостріпи, магніти та додаткові товари ми надсилаємо разом. Якщо у вас інша комбінація фотопродуктів, кожен із них прийде окремо (ви завжди отримаєте від нас інформаційний e-mail про те, що ми відправили частину вашого замовлення, з описом вмісту посилки). Це пов’язано з різними термінами виробництва.

Ми ніколи не додаємо до замовлень друкований рахунок. Він прийде вам для завантаження в e-mail разом із підтвердженням оплати замовлення. Тож замовлення можна одразу відправити на вказану вами адресу доставки отримувача подарунка. Адреса для рахунку та адреса доставки можуть відрізнятися.

Ваше задоволення для нас на першому місці. Тому всім клієнтам ми гарантуємо 100% задоволення від кожного замовлення. Ми робимо все, щоб забезпечити максимально зручний процес замовлення, якісні матеріали та надійну доставку. Усі продукти ми виготовляємо для вас вручну та індивідуально з вашими фотографіями. З цієї причини ми не можемо надавати можливість повернення товару без чіткої причини і так само не можемо нести відповідальність за помилкові дані чи параметри, введені клієнтом, зокрема за таке:

• Друкарські та орфографічні помилки
• Погана якість зображення або низька роздільна здатність оригінального файлу
• Помилки в макеті, відсутні або дубльовані зображення
• Порожні сторінки або помилки в дизайні продукту (наприклад, вибір неправильного кольору фону, неправильно вибрані рамки для фото)
• Помилки під час вибору продукту (наприклад, розмір продукту, стиль або вибір обкладинки для фотокниг)
• Відмінності в кольорах між вашим домашнім комп’ютером і нашими друкарськими системами
• Скасування замовлення, якщо воно вже у виробництві
• Пошкодження, спричинені діями клієнта —  зберіганням, поводженням, розпакуванням
• Неправильно вказана адреса доставки
• Вибір “невдалого” (наприклад, повільнішого) перевізника

---

Дякуємо за розуміння.

Подати рекламацію можна протягом 30 днів від дати доставки замовлення. Після закінчення цього строку ми, на жаль, не зможемо розглянути вашу рекламацію. Якщо ви так і не отримали своє замовлення, 30 днів відраховуються від орієнтовної дати доставки.

Кожен наш продукт — унікальний, тому до кожної рекламації ми підходимо індивідуально. Будь ласка, зв’яжіться з нами, і ми обов’язково разом знайдемо рішення, яке вас влаштує.

Ваша задоволеність для нас на першому місці. Ми робимо все, щоб забезпечити найкращу якість, працюємо уважно та використовуємо найкращі матеріали. Через індивідуальний характер цих виробів ми не можемо повернути кошти за помилки, допущені клієнтом. Більше інформації ви знайдете тут.

Подати рекламацію можна протягом 30 днів від дати доставки замовлення. Будь ласка, зв’яжіться з нами. Сфотографуйте свою посилку, напишіть нам номер замовлення та надішліть на e-mail більше інформації, і ми радо допоможемо вирішити рекламацію.

Якщо вам надійшли невдало обрізані фото (наприклад, бракує частини голови тощо), це сталося через неправильне кадрування під час завантаження та редагування фотографій. Ми не ретушуємо завантажені вами фото (адже ніколи не знаємо, чи це не було зроблено навмисно), тому завжди потрібно перед підтвердженням замовлення перевірити всі фото і переконатися, що вони обрізані правильно.

Не соромтеся зв’язатися з нами — ми спробуємо вам допомогти або порадимо, як оформити нове замовлення. На жаль, у цьому випадку ми не можемо запропонувати повернення коштів, як і в усіх випадках помилково введених клієнтом даних і параметрів.

Якщо проблема на нашому боці, ми, звісно, допоможемо знайти рішення 🤗. Рекламацію можна подати протягом 30 днів із дати отримання замовлення.