Moja objednávka

V nasledujúcej tabuľke nájdete dobu výroby u nás a k nej si pripočítajte dobu doručenia podľa toho, kam (do ČR alebo na Slovensko) a aký spôsob doručenia ste si vybrali.

Keďže ide o zákazkovú výrobu, vyžadujeme platbu vopred. Umožňujeme rýchly bankový prevod, platbu kartou, bežný prevod, mobilnú platbu cez Apple Pay či Google Pay a po novom aj platbu cez Twisto.

Áno. V objednávke vyberte doklad pre firmu alebo nás kontaktujte a dohodneme sa.

Na konci objednávky vždy zadáte kombináciu písmen a čísel, ktorá je uvedená na vašom darčekovom poukaze. Poukaz môžete vložiť v sekcii Nákupný košík alebo v poslednom kroku v Zhrnutí objednávky.

Doklad od nás príde elektronicky na stiahnutie vo formáte .pdf do vášho e-mailu pri potvrdení zaplatenia objednávky. V balení už bude iba objednaný produkt. Ak máte objednávku ako darček, obdarovaný na faktúru nenarazí. :)

Vaša objednávka sa dokončí platbou. Ak vám z nejakého dôvodu nejde zaplatiť, nevešajte hlavu, tu je pár častých zádrheľov, na ktoré ste mohli naraziť. A keby nepomohlo ani toto, jednoducho nás kontaktujte a radi vám pomôžeme.

Ak ste zákazku vytvárali po prihlásení do svojho profilu, môžete si ju prezrieť v sekcii Uložené projekty. Je možné ju aj zdieľať.

V prípade, že ste pri tvorbe objednávky neboli prihlásení alebo účet ani nemáte, nie je možné ju prezerať. Založte si účet a kontaktujte nás, radi vám zákazku priradíme k účtu.

Žiaľ, hneď ako je objednávka zaplatená, automaticky ide do výroby a už do nej nemôžeme zasahovať. Skúste nás však bezodkladne kontaktovať. Ak ide napríklad o fotoknihu, ktorej výroba trvá až 7 pracovných dní, je šanca, že vám budeme vedieť pomôcť.

Spojiť viac objednávok nám systém, žiaľ, neumožňuje. Každú objednávku je potrebné uhradiť zvlášť. Napíšte nám a radi vám pomôžeme vymyslieť čo najlepšie riešenie. Záleží na stave každej objednávky, druhu tovaru atď...

Ak je objednávka už zaplatená, veľmi záleží na fotoprodukte, ktorý ste si objednali. Fotky idú napríklad automaticky do tlače (po prijatí platby) a v takom prípade už objednávku stornovať nemôžeme. Ak váš produkt ešte nebol odoslaný do tlače, môžeme vašu objednávku zrušiť a vrátiť vám peniaze. Skúste nás čo najskôr kontaktovať.

Ak objednávka nie je zaplatená, nie je ani vo výrobe. Napíšte nám, vďaka tomu môžeme zákazku stornovať.

Ak je v zákazke potrebné upraviť dáta a neopravíte ich sami, môžeme grafické úpravy urobiť za vás my. :) Cena za tieto menšie grafické služby je 890 Kč vrátane DPH za hodinu. Po dohode vám vystavíme faktúru podľa náročnosti úpravy.
Väčšinou môže ísť o tieto opravy: zmena vlastného rámčeka, pridanie okrajov, ak je fotka príliš pri kraji a došlo by k nechcenému orezu, atď.

Hneď ako sa zmení stav vašej objednávky, príde vám informačný e-mail – prvý ihneď po zaplatení, ďalší po vyhotovení zákazky a jej odovzdaní dopravcovi.

Stav svojej objednávky môžete sledovať tu: Sledovanie objednávky (stačí poznať číslo zákazky a e-mail, ktorý je pri nej uložený) alebo vo svojom profile v sekcii „prehľad objednávok“.

Odkaz na stav doručenia dopravcom vám príde e-mailom ihneď po odovzdaní balíka konkrétnemu dopravcovi. Svoju zásielku môžete od zadania do výroby až po doručenie k vám sledovať tu: Sledovanie objednávky. Stačí poznať číslo objednávky a e-mail, ktorý je pri zákazke uložený.

Potvrdzovacie e-maily posielame automaticky, pozrite sa do spamu alebo do zložky „promo akcie“, či tam e-mail nespadol. Ak tam potvrdzovací e-mail nenájdete, kontaktujte nás. Ideálne je napísať nám, kedy bola objednávka vytvorená, na aké meno a na aký e-mail.

Áno, na výdajných miestach Zásielkovne si môžete svoju zásielku pohodlne vyzdvihnúť kedykoľvek sa vám to hodí. Svoju zákazku si môžete vyzdvihnúť aj priamo u nás vo výrobe – Praha 4. Stačí pri objednávke zvoliť možnosť Osobné vyzdvihnutie.

Ak vaša zásielka ešte nebola odovzdaná dopravcovi, môžeme sa postarať o zmenu doručenia. Kontaktujte nás čo najskôr, pokúsime sa to zariadiť.

Fotky, fotostripy, magnetky a doplnkový predaj posielame spolu. Ak máte inú kombináciu fotoproduktov, každý vám príde samostatne (vždy od nás dostanete informačný e-mail, že sme odoslali časť vašej objednávky, vrátane popisu obsahu balíka). Je to z dôvodu rozdielnej výrobnej doby.

Do objednávok nikdy nepridávame tlačenú faktúru, príde vám na stiahnutie e-mailom spolu s potvrdením úhrady objednávky. Objednávka teda môže byť rovno odoslaná na vami zadanú doručovaciu adresu obdarovaného. Fakturačná aj doručovacia adresa sa môžu líšiť.

Vaša spokojnosť je pre nás na prvom mieste. Preto všetkým zákazníkom garantujeme 100 % spokojnosť pri každej objednávke. Robíme všetko pre to, aby sme zabezpečili čo najlepší proces objednávania, kvalitné materiály a spoľahlivú dopravu. Všetky produkty pre vás vyrábame ručne a na mieru s vašimi fotografiami. Z tohto dôvodu nemôžeme poskytovať možnosť vrátenia tovaru bez jasného dôvodu a rovnako nemôžeme niesť zodpovednosť za chybné údaje alebo parametre zadané zákazníkom, medzi ktoré patrí nasledovné:

• Preklepy a pravopisné chyby
• Zlá kvalita obrázka alebo nízke rozlíšenie pôvodného súboru
• Chyby v rozložení a chýbajúce alebo duplicitné obrázky
• Prázdne strany alebo chyby v dizajne produktu (napr. výber nesprávnej farby pozadia, nesprávne zvolené rámčeky pri fotkách)
• Chyby pri výbere produktu (napr. veľkosť produktu, štýl alebo výber obálky pri fotoknihách)
• Rozdiely vo farbách medzi vaším domácim počítačom a našimi tlačovými systémami
• Stornovanie zákazky, ak je už vo výrobe
• Poškodenie spôsobené manipuláciou zákazníkom –  skladovaním, zaobchádzaním, rozbalením
• Nesprávne zadaná doručovacia adresa
• Voľba „nesprávneho“ (napríklad pomalšieho) dopravcu

---

Ďakujeme za pochopenie.

Reklamáciu môžete podať v lehote 30 dní od dátumu doručenia zákazky. Po uplynutí tejto lehoty sa vašou reklamáciou nebudeme môcť zaoberať. Ak ste svoju objednávku nikdy nedostali, počítame 30 dní od dátumu predpokladaného doručenia.

Každý náš produkt je originál, a preto ku každej reklamovanej položke pristupujeme individuálne. Prosím, kontaktujte nás a určite spoločne nájdeme riešenie k vašej spokojnosti.

Vaša spokojnosť je pre nás na prvom mieste. Robíme všetko pre to, aby sme zaistili čo najlepšiu kvalitu, pracujeme starostlivo a používame tie najlepšie materiály. Vzhľadom na zákazkovú povahu týchto výrobkov nemôžeme vrátiť peniaze za chyby vytvorené zákazníkom. Viac informácií nájdete tu.

Reklamáciu môžete podať v lehote 30 dní od dátumu doručenia zákazky. Prosím, kontaktujte nás. Svoju zásielku odfoťte, napíšte nám číslo zákazky a pošlite nám e-mailom viac informácií, radi s vami reklamáciu doriešime.

Ak vám dorazili nesprávne orezané fotky (napríklad chýba časť hlavy a pod.), stalo sa to z dôvodu nesprávneho orezania počas nahrávania a úpravy fotiek. Vami nahrané fotografie neretušujeme (nikdy nevieme, či nejde o zámer), preto je potrebné si vždy pred potvrdením objednávky skontrolovať všetky fotky, či sú správne orezané. 

Neváhajte nás kontaktovať a pokúsime sa vám pomôcť, prípadne poradíme s novou objednávkou. Bohužiaľ, v tomto prípade nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí, rovnako ako pri všetkých prípadoch chybne zadaných údajov a parametrov zákazníkom. 

Ak je problém na našej strane, samozrejme vám pomôžeme nájsť riešenie 🤗. Reklamáciu môžete podať v lehote 30 dní od dátumu doručenia zákazky.